Telefonica Churn

Abwanderungsanalyse für einen Markteintritt in Florida
Data-Analysis-Projekt | StackFuel Capstone

Start
3.333
Kunden im bereinigten Datensatz
14,49 %
Basis-Abwanderungsrate
954
Kunden mit mindestens einem Risikosignal
Agenda

Inhaltsübersicht

Ergebnis und Handlungsempfehlungen, ohne Methodik

1Problem
2Indikatoren
3Ergebnis
4Empfehlungen
Problem

Markteintritt mit subventioniertem ersten Jahr

Teleconfia testet den US-Markt mit Florida als Pilotregion

Nicht alle Neukunden sind geblieben

Das erste Jahr war vergünstigt. Zwei Kampagnen sollen die Abwanderung bremsen, eine Plakatkampagne in den Stadtteilen mit der höchsten Abwanderung und eine persönliche Ansprache der Kunden, die vermutlich kündigen werden.

14,49 %
Abwanderung über alle Kunden
3.333
Kunden im Datensatz
12
Stadtteile in Florida
Indikatoren

Drei Signale, unabhängig geprüft

Jedes für sich gegen den gesamten Datensatz gerechnet

IndikatorAbwanderungBetroffene KundenEignung
Internationaler Tarif42,4 % gegen 11,5 %323stark
Ab 4 Service-Anrufen45,8 % gegen 10 bis 13,5 %696stark
Tagesminuten über 350,7450 % rechnerisch4nur ergänzend
Zwei Indikatoren tragen eine Kampagne. Der dritte ist sauber hergeleitet und trifft trotzdem zu wenige Kunden, um allein zu stehen.
Ergebnis

Knapp ein Drittel der Kunden ist adressierbar

Abdeckung der drei Indikatoren zusammen

954
von 3.333 Kunden mit mindestens einem Signal
28,6 %
Anteil am Bestand
60,9 %
der Abwanderung in vier Stadtteilen
Beide Kampagnen haben eine konkrete Zielgruppe, ohne Vorhersagemodell.
Empfehlungen

Vier Maßnahmen

Direkt aus den drei Indikatoren abgeleitet

1
Plakatkampagne in den vier stärksten Stadtteilen
  • Jacksonville, Orlando1, Cape Coral und Orlando2.
  • Zusammen 60,9 Prozent der gesamten Abwanderung.
2
Persönliche Ansprache bei internationalem Tarif
  • 323 Kunden bei 42,4 Prozent Abwanderung.
  • Bessere Konditionen für Auslandsgespräche anbieten, bevor sie kündigen.
3
Frühwarnung ab dem dritten Service-Anruf
  • 696 Kunden betroffen.
  • Beim vierten Anruf springt die Rate auf 45,8 Prozent, der Kontakt beim dritten schafft Vorlauf.
4
Tagesminuten nur als zusätzliches Kriterium
  • Die Schwelle von 350,74 Minuten ist sauber hergeleitet.
  • Sie trifft allein aber nur vier Kunden, deshalb mit den beiden anderen kombinieren.

Telefonica Churn

Abwanderungsanalyse für einen Markteintritt in Florida
Data-Analysis-Projekt | StackFuel Capstone

Sorgfalt schlägt Modellkomplexität

Drei unabhängig geprüfte Indikatoren adressieren beide Kampagnen. Der Beitrag war nicht ein Modell, sondern die Prüfung der Datenbasis und die Einordnung, welcher Indikator trägt und welcher nicht.

Notebooks durchsuchen
Zur ÜbersichtGitHub-RepoLinkedIn-Profil